垃圾郵件絕不是網路行銷的好方法 (麻煩請幫忙轉貼)

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http://taiwan.cnet.com/enterprise/features/0,2000062876,20085772-8,00.htm

2002年1月Richard自己創業建立了GUDY網路花店。

公司草創，一切從簡，成本當然也要處處節省。Richard是身經百戰的行銷高手，也曾經有過無數次的網路行銷成功案例，雖然無法苟同這個做法，甚至過去是相當嗤之以鼻的，但最後在成本及營收的壓力下還是選擇花四、五百元買所謂的「發信光碟」，裡面有幾百萬筆的發信名單及發信軟體。

「只要有千分之一的機率，訂單就收不完了。」Richard如此想，於是連續幾天密集發出了一千萬封的電子郵件。

接著，中華電信偵測出Richard的發信伺服器散發大量的垃圾郵件，於是Richard的IP遭中華電信封鎖。訂單呢？在這波的「垃圾行銷」行動期間，總計收到了一筆訂單；之後一直到四月間，GUDY總計只賣出了十來束花。

2002年四月，Richard終於死心，放棄了垃圾行銷，找上雅虎的網路購物，以一年15 萬元的上架費，再加上付給雅虎一定比例的傭金，在母親節一波訂花旺季裡，GUDY一炮而紅，並成為國內的主要網路花店。於是Richard加碼這個行銷模式，陸續和PC home online及MSN等入口網站合作。

小企業的行銷救星？

在所謂「發信軟體」的討論區裡，可以看到許多個人創業，或者是小公司的行銷人員，在「打聽」或「請教」發信軟體P發信光碟的用法。由於只要以幾千元，甚至幾百元，或者甚至免費的代價，就可對數以百萬計的人「直銷」，一些沒有行銷預算或面臨行銷困境的小公司，怎不動心？因此，像Richard一樣懷著「姑且一試」的希望嘗試這種「電子行銷」的故事每天前仆後繼的不斷在上演。

就像手機詐財一樣，雖然「似乎」已經全天下的人都知道這種手法了，但還是會一直有人被騙。雖然大多數的人都非常厭惡垃圾郵件，而且垃圾郵件長久以來對使用者的干擾也讓大多數人練就出一套刪除郵件的好功夫，但還是會有人去消費，或點選郵件內的連結，助長垃圾郵件。甚至有些包裝很好的「轉寄信」，或是設計精美的廣告垃圾信，會讓許多使用者無法區分。所以用電子郵件的「垃圾行銷」手法是否真的無效，也很難一言以蔽之。但若就企業經營的眼光來看，既使有那麼一點效果，以這種欺瞞、不道德的方式做行銷是否為長久之道實在值得深思。

談「社會責任」或許過於虛無縹緲，然而企業形象呢？企業在選擇自己當「垃圾蟲」，或是找垃圾蟲幫忙大量寄發廣告信時，對公司形象的影響不可不知。一般人對垃圾郵件的印象都是負面的，收件者對垃圾郵件的厭惡心理很可能「恨屋及烏」，CNET這次的問卷結果就顯示，35.3%受訪者討厭收到垃圾郵件，46%「非常討厭」收到（合計高達81.3%）。若再從受訪者的回信來看，更可以感受得到大家對垃圾郵件的深惡痛絕，有人直接以一百句的三字經來表達，也有人詛咒垃圾蟲祖宗十八代的，相信一家正當經營的公司不會想要如此的企業形象。

但另一方面也有企業會犯「無知的罪惡」。有些公司或行銷人員由於對電子行銷一知半解，因此尋求便宜的「發信軟體」；或者找上所謂的「代發網路廣告」公司，在了解不深的情況下誤找上了垃圾蟲而不自知，特別是垃圾蟲往往動輒就可幫你發幾百萬個名單，單聽數字就相當吸引人。

Spam=DM？

有許多人認為垃圾郵件就像傳統上我們家裡信箱常收到的「不請自來的」廣告傳單，反正都是廠商主動寄發的廣告資訊，因此只要習以為常就好了。

但這絕對是個錯誤的想法。

傳統的型錄廣告傳單所造成的社會問題相當有限，既使有也是比較間接的；但是垃圾電子郵件讓社會所付出的有形和無形成本，以及直接間接傷害卻是難以估量的。這也是近來垃圾郵件問題引起全球各界撻伐，讓世界各國紛紛立法禁止的原因。

首先我們就成本來看。傳統型錄的收件者是幾乎完全不需付出成本的，甚至有時還可廢物利用。但是垃圾電子郵件的收信者卻要付出各種高昂的代價，最直接與具體的，例如：頻寬成本。

CNET對台灣903位企業IT管理員所做的調查就指出，垃圾郵件對公司產生的最大問題中，68%的IT管理員認為會浪費網路頻寬。聯合國貿易與發展會議研究最新年報也指出，今年垃圾郵件浪費掉的技術資源損失估計高達205億美元，垃圾郵件流量足足佔去整體電子郵件流量的大半。這次調查也發現到，有過半的受訪者的信箱每天收到的垃圾郵件是超過一半以上的。

此外，垃圾郵件還造成企業生產力的下降，員工工作效率的降低，流失重要商業資料的風險（例如重要資訊遭誤刪或退信），資訊安全的威脅（如病毒，資訊外洩）等等。

就資訊類型來看兩者也有很大的差別。傳統型錄的資訊仍是以消費資訊為主流，所造成的社會問題極為有限。但是垃圾電子郵件的主流內容卻是色情、春藥、壯陽藥、情趣用品等廣告，甚至詐騙，……等等不正當資訊，每天有大量的這類資訊主動傳播給所有上網的廣大群眾，上網群眾當然也包括e世代的青少年甚至兒童。

既使是個好色的男人也會厭惡這種資訊，例如在辦公室內大量出現的色情內容就造成企業相當的困擾，CNET這次調查所收到的回信裡，就有許多人反應，部門開會或者男同事和女同事溝通時，出現這類資訊極為尷尬。再加上這類垃圾信時常會有綁架使用者電腦介面，甚至暗藏「間諜軟體」（spyware），甚至後門程式病毒，因此也對企業的資訊安全帶來很大的危機。

在垃圾郵件這場大戰中，企業一方面是可憐的受害者；但另一方面卻也可能在不知不覺中成為「加害者」。己所不欲，勿施於人，正當的企業，不管有意或無意，都不該成為垃圾郵件的幫凶。

最後Richard對CNET表示，對於一家正規的公司來說，垃圾郵件行銷真的不是好辦法。任何想要長期經營，建立品牌及形象的公司，絕不可嘗試。



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