我有話要說..

[andy1225]

關於我所PO的兩篇文章
我家裡信箱是台灣固網的信箱，為什麼公司的雷電MAIL都無發收信？
http://www.raidenhttpd.com/jlbb/viewtopic.php?t=16552
以及
我再一次發問..我已將畫面存底..考慮寄到消基會
http://www.raidenhttpd.com/jlbb/viewtopic.php?t=16555

我之所以感到非常的不悅
是因為我是一個消費者向村榮資訊公司購買由村榮資訊開發的軟體產品，
而此論壇最主要也是因回應客戶問題而誕生的吧？
那在這裡回答的管理者應該就屬於榮村資訊公司內部的客服工程師吧！
與一般的免費論壇規則應該不一樣吧？（至少我不用每次花時間爬文吧）
（有時間當然可以，就是因為沒時間才會直接發問，還是我跑錯地方，這裡不是雷電經營的網站，而是普通論壇？）
當一個消費者在沒有任何情緒的情況下發問
之所以會引來現在這種不平的情緒
在於因為回答的客服（不管榮村要稱為是什麼名稱或頭銜）我認為就是客服工程師
客戶花時間問問題..結果客服只回覆一排字..內容中語氣態度沒有一點人性
而所回覆的：伺服器要停用任何可能查病毒信的防毒軟體或分享器防毒功能

這方法我早已經試過了...我的防毒是NOD32已經關閉..防火牆也關閉..我的分享器沒開啟防毒
最主要我想表達的是..我已經在之前用另一個帳號問過問題（我忘記之前帳號密碼所以重新申請這個）

我就已經反應過一次..難道..管理員（客服工程師）回覆文章中不能加給個請字嗎？或是其他禮貌問候的語氣。

一樣可以制式的加上一些問候語吧！至少讓閱讀的人感到比較舒服

例如：伺服器要停用任何可能查病毒信的防毒軟體或分享器防毒功能
改成：您好！關於您的問題作以下回覆（有（您好）..感覺至少很舒服..有被尊重..）
您可能需要將伺服器停用任何可能查病毒信的防毒軟體或分享器防毒功能喔！
若嘗試後尚有疑問歡迎您再度發問，感謝您使用榮村資訊軟體。

相同的差不多的回覆..至少我看過後不會感到生氣，一種被尊重的感覺
任何人都需要被尊重..不管我是不是客戶..我很尊重的發問..貴公司很熱心的回覆..這不是互相嗎？這跟一句冷冷的回覆..難道沒有差別嗎？

我覺得可以接受你們的服務方式..但是我只求的是一個尊重..一種感覺..
我之所以會火大..就因為這樣..若是聽的進去..往後客訴機會會更少
我自己也是一個小企業的經營者..我想以企業經營者的角度
不應該會希望客訴很多吧！簡簡單單的加給個字..感覺差距十萬八千里
結果完全不同...

本篇文章我依舊希望別被刪除..我依然會將頁面存底
http://img22.imageshack.us/img22/8663/20090305.jpg

至於我原問題已被鎖住無法繼續發問

我想請問..我已經試過關閉種種任何可能查病毒信的防毒軟體或分享器防毒功能
但依然如此..收不到..請問一下工程師..還有其他什麼辦法解決嗎？

[Arnor]

1. 請準備對照組一台乾淨電腦去試接 anet.net.tw
由於我無法跟你解說OSI 7層的運作方式, 從我的經驗只能告訴你, 倘若你的電腦或網路若有安裝中介 driver的軟體或硬體, 就會有可能相衝, 而這種 driver 也很有可能關閉或移除都無法移的乾淨.


2. 並請發一封測試信到 arnor@raidenftpd.com, 我們 server 也可以當做對照組測試, 標題請下"anet.net.tw 測試", 對照組方式才能測試軟體之間有無傳輸問題.
_________________
*若是想問問題的話, 請務必不要塗改任何 IP, 網域資料, 您若不願貼上IP或網域, 請改以電子郵件來詢問. 謝謝您的配合.*
*若是回報疑似軟體的運行或邏輯或資料處理有誤的問題, 小弟很樂意去了解您的情況, 但請務必以最新版來做回報, 如果以郵件詢問, 請參考 http://www.raidenmaild.com/tw/feedback.html 的說明, 最好標題加個 RaidenMAILD 字樣, 才不致會遺漏了您的信唷. 謝謝您的配合^^*
*在版上發文請遵守網路禮儀, 並請持著虛心敘述問題請教他人, 凡發現違反的文, 均一律刪除為優先, 不另行通知喔.
*與使用者教學相長腦力激盪是我輩成就感的來源, 誠心希望您能不吝指教.
*雷電MAILD 知識庫文件 http://www.raidenmaild.com/tw/kb/

素還尊
Team John Long.
Email: arnor@raidenmaild.com
公司網站 http://www.raidenmaild.com/company/

[andy1225]

對於之前的語氣..若有冒犯得罪之處..本人在此表達歉意
我都是在晚上回來才有時間進來看回覆
我會盡快找時間測試您所建議的方式..感謝！
屆時再回覆測試狀況..

本人並不是專業的網管人員..我只是一間十幾人小公司的經營者
因為對電腦及網路具備少許認識..也希望節省成本
所以自行架設郵件伺服器..我想其實貴公司像我這樣的客戶群
應該也有不少..對於貴公司開發這樣的軟體造福我們這些中小企業
我也相當感激..經過這次的經驗..也希望貴公司在客戶服務的部分能夠更好
對於之前的冒犯..以及給其他用戶看笑話..也在此向其他用戶表示歉意

本人再次向貴公司表示歉意..並希望我能順利解決我的郵件問題
往後也許尚有很多機會需要麻煩您..屆時希望您能不吝指教..謝謝！

[Arnor]

不需要道歉啦, 我無法做到每個人都滿意,
是我還有待加強.
況且這邊本來就不是一言堂.
有什麼話就說, 有說就有轉機,
大家也不是什麼都懂, 事情總要碰到了才會知道,
只要不逃避, 就有把它克服的可能.

請你先從 anet.net.tw 寄封測試信給我信箱 arnor@raidenftpd.com 及 arnor@raidenmaild.com
我先看看現有的對照組結果.
_________________
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